常見問題 FAQ

購物、付款、預購、配送及訂單查詢的常見問題，都可以在這裡找到答案。

如仍有疑問，歡迎透過官方 WhatsApp 聯絡我們。

Q1｜JABO 接受哪些付款方式？

目前網店接受：

轉數快 FPS、PayMe、AlipayHK、WeChat Pay、信用卡及 Apple Pay。

信用卡支援 Visa、Mastercard 及 American Express，信用卡付款設有 3.4% 手續費。

實際可使用的付款方式，以結帳頁面顯示為準。

Q2｜商品顯示在網站上，就是可以購買嗎？

一般情況下，如商品沒有顯示「已售完」，即可加入購物車下單。

JABO 部分商品屬於預購貨品，商品頁會盡量列明相關到貨資訊。若可售數量不足，系統亦會於加入購物車或結帳時提示。

由於熱門商品存貨變動較快，最終以成功完成訂單為準。

Q3｜如何確認訂單是否成功？

完成結帳後，系統會發出 訂單確認電郵，內含訂單及聯絡資料。

已登入會員的客人亦可以登入帳戶查看訂單記錄及目前處理狀態。

如未收到確認電郵，請先：

檢查垃圾郵件／雜件郵件資料夾，並確認下單時填寫的電郵地址是否正確。

只要帳戶內已成功建立訂單記錄，即代表系統已收到你的訂單。

Q4｜Facebook、WhatsApp 與網站訂單可以合併嗎？

不同平台的訂單會按各自的訂單及付款記錄處理。

為避免貨品、付款及配送資料混亂，不同渠道建立的訂單不設合併處理。

如需要同一批商品一併購買，建議盡量於同一平台及同一張訂單完成。

Q5｜預購商品大約何時到貨？

如商品屬預購貨品，我們會盡量於商品頁列出 預計到貨時間。

預計日期只供參考；日本供應、品牌出貨、航班、海運及物流安排均有機會影響實際到貨時間。

商品到貨後，我們會按訂單及所選配送方式安排出貨。

因此預購商品不建議用於有指定日期需要的急單。

Q6｜有哪些配送方式？

目前主要提供三種配送方式：

順豐速運
貨款先完成付款，順豐運費由收件人到付。

合作自提點
買滿 5 件商品可享一次免運；未達免運條件，相關運費以結帳頁顯示為準。

本地快遞
全單滿 HK$500可享一次住宅或工商地址免運。

個別大型、特別重量、食品或標示為「非免運商品」的貨品，會按商品頁說明另行安排。

詳細條款請參閱「送貨方法」。目前送貨條款亦列明現貨與預購、食品、不設夾單商品及偏遠地區等安排。

Q7｜為甚麼部分商品不能選擇順豐智能櫃？

順豐智能櫃對包裹尺寸及高度設有限制，因此部分體積較大或包裝不適合的商品，無法使用智能櫃。

如同一張訂單內包含不能使用智能櫃的商品，結帳時亦可能無法選擇智能櫃配送。

遇到這種情況，可以改選順豐站、住宅／工商地址或其他可用配送方式。現時部分商品頁仍有提供順便智能櫃、順豐站及順豐服務中心等到付選項。

Q8｜為甚麼我沒有收到訂單確認電郵？

常見原因包括：

電郵地址輸入錯誤、訂單未完成，或確認電郵被郵箱分類至垃圾郵件。

建議先登入會員帳戶查看訂單記錄。

如果訂單已經存在，即代表訂購程序已完成；同時請檢查垃圾郵件資料夾，並將 JABO 的電郵設定為安全寄件者。

Q9｜現貨和預購商品會一起寄出嗎？

目前送貨條款列明，現貨與預購訂單不設夾單。

如同一張訂單同時包含現貨及預購商品，現貨可以先安排寄出；其後預購商品到貨再寄出時，相關額外運費需要由客人支付。

食品及部分因賞味期限、體積等原因需要獨立處理的商品，亦可能需要分開寄送。

Q10｜商品運送途中外盒受損，可以退換嗎？

我們會盡量妥善包裝每一件貨品，但物流運送途中仍有機會令商品外盒出現輕微壓痕或外觀損耗。

如只是外包裝受影響，而商品本身功能及使用不受影響，處理方式會按商品頁及退換貨政策而定。

如收到商品後發現明顯異常，請先保留商品、包裝及相關照片，再聯絡客服跟進。

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